De azi, prestatorii de servicii financiare din Moldova răspund la reclamații în 15 zile lucrătoare

Dacă ai depus azi o reclamație la o bancă, la un asigurător sau la o altă firmă financiară din Republica Moldova, ea are un termen de răspuns. Din 1 octombrie 2026, furnizorii de servicii financiare supravegheați de Comisia Națională a Pieței Financiare (CNPF) trebuie să răspundă în 15 zile lucrătoare. În cazurile prevăzute de lege, termenul se poate lungi până la 35 de zile lucrătoare.

Ce spune regula, concret

Furnizorul nu mai poate lăsa reclamația fără răspuns. Trebuie să te țină la curent cu stadiul cazului și să explice decizia pe care o ia, nu doar s-o comunice. Procedura de depunere este standardizată, deci poți urmări reclamația pas cu pas și primești un răspuns motivat. CNPF recomandă ca prima încercare să fie la mecanismul intern al furnizorului, înainte de a te adresa comisiei.

Mai e o obligație care nu se vede din afară: instituțiile financiare trebuie să analizeze tiparele reclamațiilor și să ia măsuri ca aceeași problemă să nu revină. Dacă o bancă primește zece plângeri despre aceeași comisie, ea trebuie să se uite la comisie, nu doar la cele zece scrisori.

De unde vine termenul de 15 zile

Regula nu apare din senin. Legea nr. 189/2025 a intrat în vigoare pe 25 octombrie 2025 și a fixat termenul de răspuns la „cel mult 15 zile lucrătoare”. Aceeași lege a extins autoritatea CNPF asupra asociațiilor de economii și împrumut și asupra firmelor de recuperare a datoriilor, i-a dat dreptul la „cumpărături de control” (verificări în care inspectorul se prezintă drept client) și a pus plafoane pe taxele de recuperare. Garanții unui credit au primit aceleași protecții ca debitorul principal. Băncile trebuie să explice clar condițiile creditelor cu dobândă variabilă și să comunice transparent la creditele online.

Termenul de azi continuă această lege: InfoMarket îl leagă de 1 octombrie 2026, iar sursele de mai sus nu spun mai mult despre actul prin care intră în aplicare.

Cum arată termenul pe calendar

Un exemplu, cu o dată inventată: reclamația ta este înregistrată luni, 5 octombrie 2026. Cele 15 zile lucrătoare se împlinesc luni, 26 octombrie, dacă nu cad sărbători legale pe parcurs. Dacă furnizorul se încadrează într-un caz cu termen prelungit, limita de 35 de zile lucrătoare cade pe 23 noiembrie. Verifică în răspunsul primit din ce dată se numără termenul, fiindcă el curge de la înregistrare.

Dacă răspunsul nu vine sau nu te mulțumește, ai două căi: sesizarea către CNPF sau instanța, după cum spune comunicatul despre lege. Dacă ești în diaspora, sursele nu menționează un canal special pentru cei plecați. Întreabă furnizorul dacă primește reclamații prin e-mail sau pe platforma online și păstrează dovada trimiterii.

Încrederea e încă mică

Un sondaj citat de CNPF în noiembrie 2024 arăta că doar 35% dintre respondenți au încredere în instituțiile financiare, o urmă a crizelor din 2014-2015, scrie Monitorul Fiscal. Tot atunci comisia, cu sprijinul USAID, a început discuții despre soluționarea alternativă a litigiilor, care ar rezolva cazurile în circa 90 de zile, față de luni sau ani în instanță. Termenul de 15 zile nu înlocuiește acel mecanism, dar rezolvă prima etapă: cât aștepți un răspuns de la furnizor.

Pentru client, e un termen scris pe care îl poți invoca. Păstrează data înregistrării, numărul reclamației și numele celui care a primit-o.