Cinci mii de pacienți din 120 de spitale și centre de sănătate au răspuns: trei sferturi sunt mulțumiți
Platforma voceapacientului.md a strâns 5.677 de chestionare în 61 de spitale și 59 de centre de sănătate. Ce arată cifrele și ce nu arată încă.
Între 28 aprilie și 30 septembrie 2026, pacienții din Moldova au completat 5.677 de chestionare pe tablete și chioșcuri instalate în instituțiile medicale. Aproximativ trei sferturi au spus că sunt mulțumiți de serviciile primite. Rezultatele au fost prezentate pe 22 octombrie la Forumul Pacientului 2026, scrie Logos Press.
Cum s-a măsurat
Datele vin de la platforma voceapacientului.md, care a funcționat în 120 de instituții: 61 de spitale și 59 de centre de asistență medicală primară. Personalul a fost pregătit pentru sistem: 146 de specialiști au primit instruire ca să gestioneze feedbackul.
Calculul nostru: 5.677 de chestionare împărțite la 120 de instituții înseamnă în medie cam 47 de răspunsuri pe instituție în aproape cinci luni. Cifra e mică pentru un spital mare și acoperă un centru de sănătate de la sat doar punctual. Trei sferturi din 5.677 sunt în jur de 4.250 de pacienți mulțumiți și aproape 1.400 care nu sunt, sau nu au ales răspunsul pozitiv.
Ce nu spune sondajul
Articolul nu dă procentul exact, nu desparte spitalele de centrele de sănătate și nu enumeră plângerile. Autoritățile spun doar că analiza va scoate la iveală „puncte sensibile": timpul lung de așteptare, dificultățile de programare și comunicarea cu personalul. Fără aceste cifre, nu se poate spune unde se simte problema cel mai tare. Sursa nu numește nici cine a făcut sondajul, așa că nu putem descrie metoda de selecție a respondenților.
Ce urmează
Autoritățile vor să extindă platforma în toate instituțiile medicale de stat, inclusiv în spitalele de profil. Analiza sistematică a răspunsurilor ar trebui să ducă la procese mai bune, la instruiri suplimentare pentru personal și la rezolvarea problemelor organizatorice. Inițiativa face parte din programul de digitalizare a sănătății pe 2025-2030.
Pentru un pacient, lucrul concret e simplu: la ieșirea din instituție poate lăsa un răspuns pe tabletă sau la chioșc. Un răspuns, oricât de mic, intră în statistica din care autoritățile spun că vor decide unde se schimbă ceva. Pentru un moldovean din diaspora care se întoarce acasă la tratament, valoarea sondajului va fi reală abia când instituția poate fi comparată cu alta, pe criterii publice, cu cifre separate pe spital și pe centru de sănătate.
